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奋斗奥山人丨冰雪 杜云鹏:“穿好冰鞋,一起滑冰吧!”

日期:2021-08-19


奥山冰雪长沙店运营经理 杜云鹏


奥山冰雪长沙店的运营经理杜云鹏,在奥山就职1年。冰场的日常运营和滑冰学校的招募是他的主要工作。沉浸在冰雪运动行业多年的杜云鹏喜欢这项运动,并积极普及冰雪运动。杜云鹏说“冰雪运动是人与人之间互动性很强的体验,提供专业的、超值的服务,才能吸引更多的人们参与冰雪运动?!?/span>

杜云鹏坚信让顾客体验真诚服务,是做好服务的终极目标。



在冰场运营工作中,杜云鹏将为顾客服务感受放在第一位。每天早上来到冰场,杜云鹏做的第一件事情就是对冰鞋和护具进行检查,排查冰鞋是否有刃,护具是否干净卫生。杜云鹏说,“让顾客有一双干净舒适的鞋子和护具尤为重要,我们面对的消费群体大多数是初学者,提供干净舒适的冰鞋,才能让他们更充分地感受冰雪运动的乐趣?!?/span>


奥山滑冰学校提供花样滑冰和冰球系统教学,为更好的普及冰雪运动,杜云鹏从会员角度出发,制定课程活动和赛事,及时与顾问和教练沟通,第一时间解决工作中遇到的问题,用心提高客户体验感。



为提高服务体验感,杜云鹏根据长沙步步高冰场周末节假日客流大,很多家长都会带孩子到冰场体验的情况,待处理完成冰场运营管理工作后,主动帮助客人穿戴装。为初次上冰的孩子系紧冰鞋鞋带,反复提醒穿戴注意事项,讲解冰雪知识,仔细强调运动安全。在这个过程中,杜云鹏需一次又一次蹲下为孩子们系紧冰鞋鞋带,一天活动下来,起身直起腰杆都困难?!爸豢靠谕方邪踩嵝押陀镅灾傅际遣还坏?,孩子们第一次上冰,冰鞋一定要穿紧穿好,戴好手套和护具,我才安心”杜云鹏说。

杜云鹏的岗位从武汉店课程顾问转变为长沙奥山冰雪公司运营经理,一步一个脚印,真诚对待每一位消费者,努力提升服务体验感,用实际行动感染更多消费者走进冰雪世界,感受冰雪运动的快乐。杜云鹏说“穿好冰鞋,一起滑冰吧!冰雪运动的乐趣只有亲身体验才能感受到惊奇乐趣?!?/span>杜云鹏喜爱冰雪运动,更希望更多的人能参与其中,共同感受冰雪运动的魅力。


8月18日奥山冰场武汉奥山店、武汉众园店、长沙步步高店,三店恢复营业


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